Felelős játék

Felelős játékra vonatkozó kötelezettségvállalás

A NovaForge Ltd. (a továbbiakban: „Társaság"), mint a vicibetcasino.hu.net üzemeltetője, elkötelezett a felelős szerencsejáték elvének következetes érvényesítése mellett. A Társaság üzleti tevékenységének alapelveként rögzítésre kerül, hogy a szerencsejáték kizárólag szórakoztatási célú, szabadidős tevékenységnek tekintendő, amely nem tekinthető jövedelemszerzési forrásnak vagy pénzügyi problémák megoldási eszközének. A NovaForge Ltd. elismeri azt a társadalmi felelősséget, amellyel a játékosok, a játékosok hozzátartozói, valamint a szélesebb közösség iránt tartozik. Ennek megfelelően a Társaság átfogó belső szabályozási keretrendszert alkalmaz, amelynek célja a problémás játékmagatartás megelőzése, felismerése és kezelése. A jelen szabályzat valamennyi regisztrált felhasználóra kötelező érvénnyel alkalmazandó, és a Társaság illetékes szervezeti egységei által rendszeresen felülvizsgálatra kerül. A kiskorúak szerencsejátékhoz való hozzáférésének megakadályozása kiemelt prioritásként kezelendő, és e célból a Társaság szigorú korhatár-ellenőrzési eljárásokat alkalmaz.

Problémás játékmagatartás jelei

A problémás szerencsejáték-magatartás azonosítása érdekében az alábbi viselkedési mutatók kerülnek meghatározásra, amelyek fennállása esetén az érintett személynek ajánlott a segítségkérés megfontolása:

• A játékra fordított idő és pénzösszeg rendszeres és szándékolatlan túllépése, amelynek következtében a tervezett keretek következetesen nem tarthatók be, és a veszteségek pótlásának szándéka ismétlődően megfigyelhető.
• A szerencsejáték abbahagyásával vagy mérséklésével kapcsolatos sikertelen próbálkozások sorozata, amelyek ellenére a játékmagatartás nem változik, és a kontroll visszaszerzésére tett kísérletek rendre eredménytelenek maradnak.
• A szerencsejátékra való gondolatok visszatérő, tolakodó jellege, amely a mindennapi tevékenységekre, munkahelyi kötelezettségekre, valamint a személyes és családi kapcsolatokra jelentős mértékben kihat.
• Pénzügyi nehézségek kialakulása a szerencsejátékból eredő veszteségek következtében, beleértve a kölcsönök felvételét, a megtakarítások felhasználását vagy a szükséges kiadások elhanyagolását a játék finanszírozása céljából.
• A szerencsejátékkal kapcsolatos tevékenységek eltitkolása a családtagok, barátok vagy más személyek előtt, amelyhez hazugság, félrevezető közlések vagy a valóságtól eltérő magyarázatok alkalmazása társul.
• Érzelmi labilitás, szorongás, ingerlékenység vagy lehangoltság tapasztalata olyan időszakokban, amikor a szerencsejátékra nincs lehetőség, illetőleg a játék által keltett feszültségoldás igényének ismétlődő megjelenése.

Önkizárás

A Társaság az önkizárás intézményét a felelős játék politikájának egyik legfontosabb eszközeként alkalmazza. Az önkizárás egy olyan önkéntes mechanizmus, amelynek keretében a játékos kérheti fiókjának ideiglenes felfüggesztését vagy végleges lezárását. Az önkizárási eljárás az alábbi szabályok szerint kerül alkalmazásra:

Az önkizárási kérelem benyújtása az ügyfélszolgálati csatornákon keresztül történhet, és az illetékes munkatársak általi befogadást követően haladéktalanul feldolgozásra kerül. Az önkizárás minimális időtartama hat hónap, amelynek leteltét megelőzően a fiók reaktiválására irányuló kérelem teljesítéséhez kötelező várakozási idő alkalmazandó. A végleges önkizárás esetén a fiók visszaállítása semmilyen körülmények között nem kérelmezhető, és az erre irányuló megkeresések automatikusan elutasításra kerülnek. Az önkizárás időtartama alatt az érintett felhasználó részére semmilyen promóciós anyag, ajánlat vagy kommunikáció nem küldendő. A Társaság fenntartja azt a jogát, hogy az önkizárási rendelkezések betartását belső ellenőrzési mechanizmusok alkalmazásával rendszeresen felülvizsgálja, és az esetleges szabálytalanságokat a vonatkozó belső eljárások alapján kezelje. Az önkizárás időtartama alatt az érintett felhasználó részéről esetlegesen létrehozott új fiókokat a Társaság az észleléstől számított legrövidebb időn belül megszünteti.

Limitek beállítása

A felelős játékmagatartás támogatása érdekében a Társaság többrétű korlátozási mechanizmust biztosít a felhasználók számára, amely pénzügyi és időbeli korlátok önkéntes meghatározását teszi lehetővé. Az alábbi limitek kerülnek az érintett felhasználók rendelkezésére bocsátásra:

A befizetési limit keretében a felhasználó meghatározhat napi, heti vagy havi maximális befizetési összeget, amelynek elérése esetén a rendszer automatikusan megakadályozza a további befizetéseket az adott időszakon belül. A veszteséglimit segítségével meghatározható az a maximális veszteségösszeg, amelynek elérésekor a felhasználó játékban való részvétele az adott elszámolási időszakra automatikusan felfüggesztésre kerül. A munkamenet-időlimit alkalmazásával a felhasználó meghatározhatja az egy munkamenet alatt maximálisan eltölthető időt, amelynek lejártakor a rendszer automatikus kijelentkeztetést hajt végre. A tétre vonatkozó limit lehetővé teszi, hogy a felhasználó meghatározza az egyes tétekben elkölthető maximális összeget, ezáltal a játékmenetek során a kiadások mértéke előre rögzítetten korlátozható. A limitek csökkentése azonnal, a limitek növelése azonban kizárólag meghatározott várakozási időszak elteltével lép hatályba. A korlátozások módosítására vonatkozó kérelmek az ügyfélszolgálaton keresztül is benyújthatók, ahol az illetékes munkatársak az igénybevételi folyamatban személyes segítséget nyújtanak.

Segítség és támogatás

A Társaság elismeri, hogy a problémás szerencsejáték-magatartás egészségügyi és szociális szempontból komoly kockázatot jelent, és ezért kiemelt fontosságúnak tartja, hogy az érintett személyek megfelelő szakmai segítséghez juthassanak. Az alábbi segítségi formák vehetők igénybe:

Magyarországon a szerencsejáték-függőséggel küzdő személyek és hozzátartozóik számára szakosodott pszichiátriai és addiktológiai ellátás vehető igénybe az egészségügyi ellátórendszer keretein belül. Az addiktológiai gondozók az ország számos pontján elérhetők, és az érintett személyek részére személyes konzultáció, csoportos terápia, valamint ambuláns kezelés lehetősége biztosított. A háziorvos minden esetben az első és legmegfelelőbb kapcsolattartási pont, amelyen keresztül a szükséges szakorvosi ellátáshoz való bejutás megszervezhető és az egyéni állapotnak megfelelő ellátási forma azonosítható. Telefonos lelki elsősegély-szolgálatok is elérhetők, amelyek az ország egész területén a hét minden napján igénybe vehetők, és amelyeken keresztül névtelenül is kérhető tanácsadás. A Társaság ügyfélszolgálata szintén tájékoztatást nyújt az elérhető segítségnyújtási lehetőségekről, és indokolt esetben az érintett személyek továbbirányítása megtörténik az illetékes egészségügyi vagy szociális szervekhez. A segítségkérés nem szégyen, és a Társaság minden rendelkezésére álló eszközzel ösztönzi az érintett személyeket és hozzátartozóikat a mielőbbi szakmai segítség igénybevételére.

Kapcsolatfelvétel

A felelős játékkal kapcsolatos megkeresések, bejelentések, önkizárási kérelmek, valamint a limitek beállítására vonatkozó igények az alábbi elérhetőségen nyújthatók be, ahol a Társaság illetékes munkatársai munkanapokon az általános ügyfélszolgálati időszakban állnak rendelkezésre:

E-mail: [email protected]

A beérkezett megkeresések a lehetséges legrövidebb időn belül megválaszolásra kerülnek, és az ügyek kezelése során a szigorú adatvédelmi követelmények maradéktalanul betartásra kerülnek. A Társaság kötelezettséget vállal arra, hogy a felelős játékkal kapcsolatos megkereséseket kiemelt prioritással kezeli.